Политика рассмотрения жалоб

Уважаемый клиент,

Доводим до вашего сведения, что вы имеете право на получение информации и копий документов, в соответствии со статьей 65 Закона РА "О рынке ценных бумаг", а также пунктом 11 Положения ЦБА 4/07 "Требования к деятельности лиц предоставляемых инвестиционные услуги» и Положением 8/03 «О публикации информации финансовыми организациями и финансовыми группами».

Информация и копии документов будут предоставлены Вам в течение трех рабочих дней с момента подачи заявки, за исключением случаев, когда не указан другой срок для предоставления соответствующей информации. В случае предоставления копий документов с Вас могут взиматься расходы, необходимые для копирования, а также с установленной платой в случае почтовой доставки.

ЖАЛОБЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Уважаемый клиент,

Доводим до вашего сведения, что Ваши жалобы, требования или предложения связанные с оказанием услуг со стороны компании, можете предоставить по следующему телефонному номеру: (+374 10) 24-00-24 или отправить на электронный адрес [email protected], либо также посетив офис компании по следующему адресу: ул, В. Саргсян 26/1, Бизнес Центр Эребуни, #609, 0010, РА
Внутренний акт, регулирующий жалобы, требования и предложения ЗАО «Эквити Эй Эм» - «Процесс управления отношениями с клиентами и реагирования на жалобы»

Что делать если Вы имеете жалобу?

Форма заявления на предоставление жалобы

Предоставление онлайн жалобы

В случае обращения к Примирителю финансовой системы спор между Вами и Компанией разрешается Примирителем в соответствии с законом РА «О примирителе финансовой системы». Услуги посредника финансовой системы бесплатны.

При наличии жалобы, первоначально Вы должны связаться с Компанией. Компания обязана ответить на Вашу жалобу в течение 10 рабочих дней. После получения ответа от Компании, либо при не получении ответа в указанный выше срок, Вы можете обратиться к примирителю финансовой системы.

Примиритель финансовой системы не может рассматреть Вашу жалобу, при условии если:

1. Вы не получили ответ от Компании либо не прошло 10 рабочих дней от подачи жалобы в Компанию,
2. Вы не запрашиваете денежную или иную имущественную компенсацию (за исключением требований, касающихся кредитной информации) или запрашиваемая Вами компенсация превышает 10 миллионов драмов РА (или ее эквивалент в иностранной валюте);
3. С момента получения ответа Компании прошло более полугода,
4. Действие или бездействие, на которое Вы жалуетесь, произошло до 2008 года. 2 августа 2008 г.
5. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не является субъектом микропредпринимательства в соответствии с Налоговым кодексом Республики Армения на момент обращения к примирителю финансовой системы.
6. Существуют другие законные основания для отказа.

Обратите также внимание, что Примиритель финансовой системы не может рассматривать Вашу жалобу, если она уже находится на рассмотрении в суде (третейском суде) или Примирителя финансовой системы либо уже есть решение последнего по данной жалобе.

Уважаемый клиент, сообщаем Вам, что ЗАО «Эквити АМ» не заключало соглашение об отказе от права оспаривания решений Примирителя финансовой системы.

Адрес офиса примирителя:  РА, 0010 г. Ереван, ул. М. Хоренаци 15, бизнес центр «Элит Плаза», 7-ой этаж.

Телефон: (+374 60) 70-11-11
Факс: (+374 10) 58-24-21

Эл. Почта: [email protected]

Рабочее время: каждый день с 09:00 по 18:00 (перерыв: с 13:00 по 14:00), кроме выходных и праздников.

Обновлено: 31.07.2023, 17:25